(2) Ursaachuntersuchung:
① Identifizéieren an Bestätegen vun der direkter Ursaach vum anormalen Phänomen: Wann d'Ursaach sichtbar ass, verifizéiert se. Wann d'Ursaach onsichtbar ass, berécksiichtegt potenziell Ursaachen a verifizéiert déi warscheinlechst. Bestätegt déi direkt Ursaach op Basis vu Fakten.
② Mat der Hëllef vun der "Fënnef Firwat"-Untersuchungsmethod eng Ursaach-Wierkungskette festzestellen, déi zur Wuerzelursaach féiert: Frot: Verhënnert d'Adresséiere vun der direkter Ursaach e Widderhuelung? Wann net, kann ech d'Ursaach vum nächste Niveau entdecken? Wann net, wat verdächtegen ech, datt d'Ursaach vum nächste Niveau ass? Wéi kann ech d'Existenz vun der Ursaach vum nächste Niveau verifizéieren an confirméieren? Verhënnert d'Adresséiere vun dësem Ursaachniveau e Widderhuelung? Wann net, frot weider "Firwat" bis d'Wuerzelursaach fonnt ass. Halt op deem Niveau un, wou Handlung néideg ass fir e Widderhuelung ze verhënneren, a frot: Hunn ech d'Wuerzelursaach vum Problem fonnt? Kann ech e Widderhuelung verhënneren, andeems ech dës Ursaach upaken? Ass dës Ursaach mat dem Problem iwwer eng Ursaach-Wierkungskette verbonnen, déi op Fakten baséiert ass? Huet dës Kette den "dofir"-Test bestanen? Wann ech nach eng Kéier "Firwat" froen, féiert dat zu engem anere Problem? Bestätegt, datt Dir d'"Fënnef Firwat"-Untersuchungsmethod benotzt hutt fir dës Froen ze beäntwerten.
Firwat hu mir dëst Problem? Firwat kënnt de Problem beim Client un? Firwat erlaabt eist System, datt de Problem optrieden kann?
(3) Problemkorrektur ëmfaasst d'Benotzung vun temporäre Moossnamen fir anormal Virfäll unzegoen, bis déi zugronnleeënd Ursaach adresséiert ka ginn. Fro: Wäerten temporär Moossnamen de Problem stoppen, bis permanent Korrekturmoossname ëmgesat kënne ginn? Ëmsetzen Korrekturmoossnamen fir d'Ursaach unzegoen an e Widderhuelung ze verhënneren. Fro: Wäerten Korrekturmoossnamen de Problem verhënneren? Verfollegen a verifizéieren d'Resultater. Fro: Ass d'Léisung effektiv? Wéi kann ech bestätegen? Firwat benotzt Dir d'5-Firwat-Analyse-Checklëscht fir ze bestätegen, datt Dir de Problemléisungsmodell beim Ofschloss vum Problemléisungsprozess gefollegt hutt.
Zäitpunkt vun der Verëffentlechung: 09. Juni 2023
