(2) Ursaach Untersuchung:
① Identifizéieren a bestätegt déi direkt Ursaach vum anormale Phänomen: Wann d'Ursaach sichtbar ass, verifizéiert se. Wann d'Ursaach onsichtbar ass, betruecht potenziell Ursaachen a verifizéiert déi wahrscheinlechst. Bestätegt déi direkt Ursaach baséiert op Fakten.
② Mat der "Fënnef Firwat" Untersuchungsmethod fir eng Ursaach-an-Effekt Kette opzebauen, déi zu der Wuerzelursaach féiert: Frot: Wäert d'Adress vun der direkter Ursaach Widderhuelung verhënneren? Wann net, kann ech déi nächst Ursaach entdecken? Wann net, wat hunn ech de Verdacht datt den nächste Niveau Ursaach ass? Wéi kann ech d'Existenz vun der nächster Ursaach verifizéieren a bestätegen? Wäert d'Adress vun dësem Niveau vun der Ursaach Widderhuelung verhënneren? Wann net, fuert weider "firwat" bis d'Wurzelursaach fonnt gëtt. Stop um Niveau wou Handlung néideg ass fir Widderhuelung ze vermeiden a frot: Hunn ech d'Wurzelursaach vum Problem fonnt? Kann ech Widderhuelung verhënneren andeems ech dës Ursaach adresséieren? Heescht dës Ursaach Link mam Problem duerch eng Ursaach-an-Effekt Kette baséiert op Fakten? Huet dës Kette den "Dofir" Test gepackt? Wann ech nach eng Kéier "firwat" froen, wäert et zu engem anere Problem féieren? Bestätegt datt Dir d'Untersuchungsmethod "Fënnef Whys" benotzt hutt fir dës Froen ze beäntweren.
Firwat hu mir dëse Problem? Firwat erreecht de Problem de Client? Firwat léisst eise System de Problem optrieden?
(3) Problemkorrektur beinhalt d'Benotzung vun temporäre Moossnamen fir anormal Optriede ze adresséieren bis déi ënnerierdesch Rootursaach kann adresséiert ginn. Fro: Wäerten temporär Moossnamen de Problem stoppen bis permanent Korrekturmoossname kënnen ëmgesat ginn? Korrekturmoossnamen ëmsetzen fir d'Wurzelursaach z'erhalen an Widderhuelung ze vermeiden. Fro: Wäerte Korrekturmoossname verhënneren datt de Problem geschitt? Verfollegt a verifizéiert d'Resultater. Fro: Ass d'Léisung effektiv? Wéi kann ech confirméieren? Firwat benotzt d'5 Whys Analyse Checklëscht fir ze bestätegen datt Dir de Problemléisungsmodell gefollegt hutt wann Dir de Problemléisungsprozess ofgeschloss hutt.
Post Zäit: Jun-09-2023
